এই পরিবারের মালিকানাধীন আউটডোর ফার্নিচার কোম্পানি ক্লায়েন্টদের তাদের স্বপ্নের থাকার জায়গা তৈরি করতে সাহায্য করে।

ডাস্টিন ন্যাপ একজন বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যক্তি।যে কেউ তার সংস্পর্শে এসেছেন বা Wickertree ওয়েবসাইটে তার ভিডিও ক্লিপগুলি দেখেছেন, BC-এর মানের প্যাটিও এবং প্যাটিও আসবাবপত্র এবং আনুষাঙ্গিকগুলির সবচেয়ে বড় নির্বাচন, যোগাযোগের প্রতি তার আবেগ লক্ষ্য করবে।
কোম্পানির সিইও হিসাবে, Knapp অতীত, বর্তমান এবং ভবিষ্যতের ক্লায়েন্টদের কাছে অ্যাক্সেস আছে শুধুমাত্র পারিবারিক ব্যবসার জন্য তাদের দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেওয়ার জন্য নয়, তাদের স্বপ্ন এবং ভবিষ্যত সম্পর্কে তাদের কী বলার আছে তা শুনতে পারে।আশা করা
"সংযোগ আমাদের জন্য খুব গুরুত্বপূর্ণ," Knapp বলেন."আমরা আমাদের দরজা দিয়ে হেঁটে আসা প্রতিটি গ্রাহকের সাথে সংযোগ করতে চাই।"
তিনি জোর দিয়েছিলেন যে ক্লায়েন্টদের তাদের স্বপ্নের বহিরঙ্গন বা অভ্যন্তরীণ থাকার জায়গা তৈরি করতে সহায়তা করার একটি অত্যধিক দৃষ্টিভঙ্গি সহ, সংযোগটি অবশ্যই "মানবিক স্তরে হতে হবে, বিক্রয় স্তরে নয়।""আমরা লোকেদের তারা যে পণ্যটি খুঁজছে এবং তারা কী অর্জন করতে চায় সে সম্পর্কে আলোচনায় জড়িত করতে চাই।"
Knapp ব্যাখ্যা করেছেন যে ক্লায়েন্টের পরিকল্পনা সম্পর্কে পটভূমি তথ্য Wickertree টিমকে তাদের অভিজ্ঞতা এবং বিভিন্ন পণ্য লাইনের জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে সুপারিশ করতে অনুমতি দেয়।"একত্রে বিকল্পগুলি অন্বেষণ করার অর্থ সাধারণত সবাই শেষ পর্যন্ত সুখী হবে।"
যদি কাজটি ভালভাবে করা হয়, গ্রাহকদের একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা থাকবে এবং তারা দ্য উইকারট্রির সাথে সংযুক্ত বোধ করবে।
অসংখ্য অনলাইন ভিডিও এবং গ্রাহকের প্রশংসাপত্র দেখায় যে পদ্ধতিটি কাজ করে, Knapp বলেছেন, "গ্রাহকের সন্তুষ্টি" দাবিকে সমর্থন করে অতিরিক্ত প্রমাণ সহ।“আমি সিইও হওয়ার আগে, আমার কাজ ছিল অভিযোগ এবং রিটার্ন পরিচালনা করা।যাইহোক, আমাকে এটিতে খুব কম সময় ব্যয় করতে হয়েছিল কারণ আমাদের খুব কম অভিযোগ ছিল এবং আমরা কিছুই ফেরত দেইনি।”
গ্রাহকদের সর্বোত্তম বিকল্প খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য দলের প্রচেষ্টা সেই সাফল্যের অংশ হলেও, আরেকটি মূল বিষয় রয়েছে: "ভাল সরবরাহকারীদের সাথে শক্তিশালী অংশীদারিত্ব," Knapp বলেছেন, সময়ের সাথে সাথে নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারীদের সাথে অনেক সম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।1976 সাল থেকে ল্যাংলির সাথে আছেন এবং প্রায় 16 বছর ধরে ন্যাপ পরিবারের মালিকানাধীন।
"গুণমান আমাদের জন্য খুব গুরুত্বপূর্ণ," তিনি বলেন."আমরা যা কিছু বিক্রি করি, প্রতিটি পণ্য - তা আসবাবপত্র বা আনুষাঙ্গিক - উচ্চ মানের।"
পরিমাণের চেয়ে গুণমান বেছে নেওয়ার উইকারট্রির নীতিবাক্যটি সরবরাহকারীদের সংখ্যার মধ্যেও প্রতিফলিত হয় যেগুলি কেবল তাদের পণ্যগুলি কীভাবে সম্পাদন করে তার জন্যই নয়, সরবরাহকারীদের স্থায়িত্ব এবং নৈতিকতা তাদের মূল্য প্রস্তাবের অংশ কিনা তাও পর্যালোচনা করা হয়।
যদিও এর জন্য যথাযথ অধ্যবসায় এবং বিক্রেতার খ্যাতি খোঁজার প্রয়োজন, প্রচেষ্টাটি মূল্যবান, ন্যাপ বলেছেন।“আমাদের সরবরাহকারীদের উপর আমাদের অনেক আস্থা আছে এবং আমরা জানি আমাদের পণ্য কতটা ভালো।আমরা এমন কিছু অফার করি না যা গ্রাহকরা কেনার পরেই তাদের হতাশ করবে।”
যদি কিছু ভুল হয়ে যায়, ভাল গ্যারান্টি এবং সরবরাহকারীদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক সময়মত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে, তিনি যোগ করেছেন।“আমাদের অনেক অনুগত গ্রাহক আছেন যারা আমাদের কাছে আসছেন এবং বলছেন যে তারা আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ভালবাসেন৷আমরা মানের জন্য একটি খ্যাতি তৈরি করতে কঠোর পরিশ্রম করেছি এবং যদি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি আন্তরিক না হয়, আমি মনে করি না যে আমরা খ্যাতি এবং বিশ্বাস অনুসরণ করব।"
"উইকারট্রি ভিজিএইচ, ইউবিসি এবং বিসি চিলড্রেন'স হসপিটাল লটারির সাথে এক দশকেরও বেশি সময় ধরে কাজ করছে যাতে অংশগ্রহণকারী পরিবারগুলির জন্য উন্মুক্ত স্থান সরবরাহ করা যায়," ন্যাপ বলেছেন।"আমরা এই সংযোগের জন্য খুব গর্বিত এবং এটি অন্য একটি ক্ষেত্র যেখানে আপনি আমাদের কাজকে একটি বাস্তব সেটিংয়ে দেখতে পারেন।"
যেহেতু লোকেরা কাজ এবং ভ্রমণে COVID-19 মহামারীর প্রভাবের কারণে বাড়িতে বেশি সময় ব্যয় করছে, ন্যাপ পর্যবেক্ষণ করেছেন যে "লোকেরা তাদের বাড়িতে বিনিয়োগ করতে ইচ্ছুক, তা সংস্কার, আপগ্রেড বা উন্নতি হোক।"
তিনি আশা করেন Wickertree এই ধরনের উদ্যোগের অংশ হবে এবং Wickertree গ্রাহকদের উৎসাহিত করবে: “যখন আপনি আপনার সুন্দর নতুন জায়গায় বন্ধু এবং পরিবারের সাথে বসবেন, তখন আমাদের কথা ভাবুন।আমাদের বার্তা ছড়িয়ে দিন।
"আমরা বাড়তে চাই এবং আরও বেশি লোকের কাছে পৌঁছাতে চাই কারণ আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি সত্যিই ইতিবাচক এবং ব্যাপকভাবে অনুরণিত হয়।"